有名メーカー新車販売店の元サービス部責任者Ｍ氏が１０年の歳月を経てついに明かす業界の裏側
対談者 違法食品添加物評論家 鈴木一郎
ホテルアイアン２０３号室にて
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Ｍ氏プロフィール |
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鈴木
早速ですがＭさん、自動車ディーラーの実態を教えてください。
Ｍ氏
どこのメーカーでもそうだけど、メーカーが資本注入した会社以外はくそディーラーばっかりだよ。ホン○を例に出せば現在○リ○、○ル○、ク○○と３チャンネルで展開してるけど○リ○なんてほとんど家族経営だよ。しかも昔は自転車屋だったりバイク屋ってのが当たり前。社長がオヤジで経理部長がオカン、専務が出来損ないのバカ息子、店長は親戚か絶対に自分たち家族に意見しない奴ってのが定番だね。社員待遇なんて家族で晩飯食ってる最中に好きなように決めてる。店の外観はメーカーの仕様で立派なもんだけど中身はどこも腐ってるね。で、営業マンには売り上げに応じて給料出してるけどメカニックには犬の餌代ほどしか給料出さないもんだから、技術を持った有能なメカニックは数年で辞めてしまって、残ってるのはネジもロクに締めれないクソメカニックだけってのも定番だね。会社側がもっと余裕をもったサービス体制を用意したら技術講習なんかも後輩にしてやれるんだけど人件費をとことん絞って自分たち家族の役員手当を捻出してるからメカニックは仕事さばくのが精一杯なんだよね。とても技術指導なんかしてる暇無いね。そうそう役員手当で思い出したけど、俺こっそり資料見たことあるんだけど、全く顔も見たことない家族や親戚にまで毎月手当を渡してるんだよ、株式会社ってどこもそうなのかなあ。まあ店を選ぶならメーカー直営店にするのが正解だと思うよ、実際に総合的な技術力も高いしね。
鈴木
建前だけ良くても内情は悲惨ですね
Ｍ氏
そうそう阪神大震災の時なんか店舗は棚が倒れたくらいだったのに大きなダメージを受けた為とか言って、その夏のボーナスカットされちゃったんだけど社員はどこがダメージを受けたんだって不満だったんだよ。で後から分かったんだけど家族が住む家の屋根瓦がズレっちゃっててそれを修理する為だったんだよね。そりゃ普通の人間ならそんな会社辞めるでしょ。俺なんか退職金も出なかったけどね、責任者だったのに。っていうか俺が辞めるっていったらその晩の家族会議で俺の就業期間じゃ退職金が出ないように急に変更しやがったんだよね。頭に来たから退職金の代わりにフロンガス４８缶、バッテリ３個、各種ケミカル用品１０本ずつ、タイミングライト、工具箱１セット、売れそうな部品いろいろとごっそり頂いてやったよ。
鈴木
泥棒ですやん…それって。しかし辞めずにそんなディーラーに残っているメカニックもいるんでしょ。
Ｍ氏
そうだよ。でもそんな連中は今以上の待遇の会社には採用されないのを自覚してるんだよ。自分はクソメカニックだから自分を採用してくれるのは所詮今と変わらない待遇の職場しかないってね。会社も仕事は出来なくても意見せず文句を言わないってのが一番だから辞めさせないしね。まあ今日もあちこちのディーラーで斜めにネジを締めてブチ切ってると思うよ。いまだに何故か頑張っている有能な後輩もいるので、そいつの名誉の為に全員がそうとは言わないけどね。
鈴木
なんか悲しくなってきましたので別の話題に移りたいと思います。客側の立場からお聞きしたいのですが、新車を買ったんだけどどうも展示車のような気がするっていう声を聞くことがあるんですがそんなことあるんでしょうか。
Ｍ氏
そんなこと当然でしょ。ディーラーにずっと展示してても金にはならないんだから。でもね展示車だからってガッカリすることなんてないよ。バカな客は新車だから１０００ｋｍまでは慣らし運転するんだって喜んでるけど、遅いんだよね、ディーラーの社員全員メーターケーブル抜いてエンジンブン回して乗ってるんだから。そもそもディーラーに運んでくるのにトレーラに乗せてくるとは限らないんだよ。一台だけの時なんかは仮ナンバーつけて自走で運んでくるんだからね。当然エンジンブン回しだよ。で客に渡すときにブン回してた営業マン本人が１０００Ｋｍまでは慣らし運転してくださいねって言ってるんだからお笑いだよね。ま、最近の国産エンジンは組み立て精度やら材質が向上してるから絶対に慣らし運転が必要だとは思わないけどな。車買うのも肉買うのも同じだよ、まともなもんが欲しけりゃ自分で作るしかないよ。それが出来なきゃ文句言わずに黙って買うしかないと思うよ。たかが１００万や２００万の大衆車買うのに「展示車だろこれ」って、そんなもんどうでもいいでしょ。それともちゃんと説明しようか？「いいえ鈴鹿で野ざらしで６ヶ月置きっぱなしの車を持ってきました」って。
鈴木
そんな…
Ｍ氏
なんでそんなにガッカリするんだよ。この日本に他人のことを考えてる奴なんているわけないでしょ。あんたもそうだろ、分からなけりゃ何してたっていいんだってことを世の中の企業や政府が教えてくれてるんだから、いい加減何かを期待して生きるって事はやめないとダメだよ。飼い犬じゃないんだからさ。
鈴木
心から腐っていくのが分かるようなお話ですね。かなり右よりな意見もＭ氏から出てきていますけども、今度は日常の仕事についてお聞かせください。まずはこんな客は嫌いというのはあるんでしょうか。
Ｍ氏
こんな客は嫌いっていうか、客なんて全員嫌いに決まってるでしょ。経営者ならともかく使われている立場の人間からすりゃ客なんて来ない方がいいに決まってるんだからね。それにね新車販売店のサービスに来る客の用件なんて半分以上クレームなんだよ。程度の悪い営業マンが嘘ばっかり言って売りつけて、後は知らん顔してるもんだから不満が全部サービス部にくるわけ。しかも買った人間の米粒程の存在価値よりくだらない事を言ってくるから始末が悪い。走ってると天文学的に時々人間の聞き取れる限界付近の小さな音がするだとか、１３００ｃｃの廉価版の車買ってるくせにパワーが無いとか、頭のおかしい客がほとんどだね。そいつにしてみりゃ苦労して買った新車かもしれないけど、俺からすれば１５０万円のクソ車だからねー。５００万円の車と同じにするなって言いたいよね。まあこんな奴らは可愛いもんだよ元々頭がおかしいだけだからね。ウザイのはクソ雑誌を読んで、くだらないことを言うやつ。ブレーキのフィーリングが少々スポンジーなのでパッドの表面が鏡面化していると思うって、スポンジーってなんじゃそりゃ？他はオイル交換に来て黙ってりゃいいのに最後までキッチリと抜いてから入れてくれって注文つけるキチガイ野郎。二度となめた事言わないように１時間抜いてやったよ、最後はもういいですって泣き入れてきたけどね。で、入れてやったのがオイルを貯蔵してるタンクのコックから垂れるオイルを受ける皿に溜まった何年のもか分からないやつ。雉も鳴かずば打たれまい、ってのはいつの世も同じことだね。
鈴木
やりすぎと思うんですけど。ちなみにこれは良い客っていうのはありますか。
Ｍ氏
あるよ。文句言わずにチップくれる客。当たり前でしょ。金ですよ、カ、ネ、。こっちだって全然対応が違うよ、そりゃ親切丁寧にやってやるよね。見積もりで値切ったりグダグダ文句言ったりしてる奴はバカだね。どうせ俺に仕事させるなら俺を気分良くさせないといい仕事なんてするわけないでしょ。それが世の中のルールってもんだと思うけどね。
鈴木
もうなんだか私、一杯一杯になってきましたが仕事なので続けさせていただきます。失敗なんかありましたら教えてください。
Ｍ氏
失敗ねえ…失敗って言うのかわからないけどオイル交換してドレンコック閉め忘れて道路にオイルまき散らしながら走ったとかタイヤ交換してナットを締め忘れて走行中にガタガタ音が出たなんてのはたまにあったけどね。
鈴木
それって十分失敗だと思うんですが…
Ｍ氏
たしかにそうかもしれないけどね、人間のすることには必ずミスがあるんだよ。機械で物を作るのも同じでよく歩留まりが悪いって言うでしょ。あれは１００個作ったら何個失敗してるかってことで、人間も同じこと繰り返してたら絶対にミスはある。メカニックなんてそれをどう切り抜けるかが仕事の７割じゃないかなあ。例えば依頼事項が完全に直らないですぐに再発するのが予見出来る内容だったとしても、時間が決まっていればとりあえず一旦客に納めるわけ。で、その時客は「もう大丈夫か」って聞くよね。そこで「また再発するかもしれません」って言ってるうちはメカニックとしては半人前。じゃどうするかっていうと自信をもって「大丈夫だ」って言ってやるんだよ。どう言っても再発するんだったらそれまで安心して乗せてやるのがプロってもんでしょ。どちらにしたってまた文句言われるんだから。俺は毒舌かもしれないけど本当は客のことちゃんと考えてたんだよね。
鈴木
根本的に完治させるのがプロじゃないんでしょうか…ややこしいのでもうそれでいいですが…。今回の対談は非常に心が貧しくなる内容となってしまいましたが時間も迫ってきましたのでこの辺で終わりたいと思います。Ｍ氏、ありがとうございました。次回の対談も宜しくお願いします。
Ｍ氏
あ、そうそう俺さぁ今回の話に出てきた店で車買ってんだよ。もう２台目。あんたも１台どう？
鈴木
いえ〜私は…（一体どういう神経してんだ、この右寄り野郎は…）
